سياسة الخصوصية
هدف السياسة
تهدف هذه السياسة إلى إبلاغ المستخدمين بطريقة واضحة وشفافة حول كيفية جمع ومعالجة وحماية معطياتهم الشخصية عند استخدام منصة SERENIALINK.
تشكل حماية الخصوصية والمعطيات الشخصية أولوية أساسية للمنصة.
المعطيات التي يتم جمعها
في إطار استخدام المنصة، يمكن جمع المعطيات التالية:
-
معطيات التعريف (مثل حساب المستخدم).
-
إجابات الاستبيانات المتعلقة بالرفاه، الشعور العام، الضغط أو العبء الذهني.
-
معطيات المتابعة غير الطبية التي يتم جمعها بشكل دوري.
-
معطيات تقنية مرتبطة باستخدام الموقع أو التطبيق.
هذه المعطيات لا تشكل في أي حال تشخيصاً طبياً.
المعطيات الحساسة
قد تعتبر بعض المعطيات معطيات حساسة وفقاً للتشريعات المعمول بها، خاصة تلك المرتبطة بالحالة النفسية أو الشعورية.
يتم جمع هذه المعطيات فقط بعد موافقة صريحة من المستخدم، وتُستعمل حصرياً لأغراض الوقاية، التوجيه، والدعم غير الطبي.
المعالجة الآلية للمعطيات
تخضع إجابات الاستبيانات لمعالجة آلية تهدف إلى تحديد مؤشرات الحاجة إلى الدعم، دون أي تدخل بشري.
عندما تشير النتائج إلى احتمال وجود صعوبة أو حاجة لدعم إضافي، يمكن للمنصة اقتراح خيار متابعة أو توجيه نحو مختص شريك.
يتم هذا الاقتراح بشكل آلي، دون اطلاع أي شخص على الإجابات الفردية، ودون أي تقييم طبي أو سريري.
لا تقوم المنصة بأي تشخيص طبي أو قرار علاجي.
حرية اختيار المستخدم
يبقى المستخدم حراً تماماً في قبول أو رفض أي اقتراح متابعة.
ولا يترتب عن الرفض أي عقوبة أو تقييد أو أثر سلبي.
الوصول إلى المعطيات
لا يمكن لفريق إدارة المنصة الاطلاع على محتوى إجابات الاستبيانات.
ولا يتم الوصول إلا إلى مؤشرات تقنية مجهولة الهوية ضرورية لتشغيل الخدمة.
عند قبول المستخدم طوعاً طلب المتابعة:
-
لا تطلع المنصة إلا على طلب المتابعة نفسه.
-
لا يحصل المختصون الشركاء إلا على المعلومات اللازمة للتواصل والدعم المطلوب.
لا يتم بيع أو مشاركة أو استغلال أي معطيات لأغراض تجارية أو إعلانية خارجية.
أغراض معالجة المعطيات
تتم معالجة المعطيات من أجل:
-
اقتراح دعم شخصي غير طبي.
-
توجيه المستخدمين نحو إجراءات مناسبة.
-
تسهيل الربط مع المختصين الشركاء.
-
تحسين جودة الخدمات المقدمة.
الأساس القانوني للمعالجة
تعتمد معالجة المعطيات على موافقة المستخدم الصريحة عند التسجيل واستخدام المنصة.
يمكن للمستخدم سحب موافقته في أي وقت دون الحاجة لتبرير ذلك.
مدة الاحتفاظ بالمعطيات
يتم الاحتفاظ بالمعطيات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأهداف التي جُمعت من أجلها، أو إلى حين سحب المستخدم لموافقته.
حقوق المستخدمين
يتمتع كل مستخدم بالحقوق التالية:
-
حق الوصول إلى معطياته.
-
حق التصحيح.
-
حق الحذف.
-
حق تقييد المعالجة.
-
حق الاعتراض.
-
حق سحب الموافقة في أي وقت.
أمن المعطيات
تتخذ المنصة إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان سرية وسلامة وأمن المعطيات وحمايتها من أي وصول غير مصرح به أو فقدان أو إفشاء.
عدم تقديم خدمات طبية
المنصة ليست خدمة طبية ولا تعوض بأي شكل استشارة طبية أو نفسية.
في حالات الطوارئ أو الخطر، يجب على المستخدم التوجه فوراً إلى مختص صحي أو إلى خدمات الطوارئ.
تعديل سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة لتواكب التغيرات القانونية أو التقنية.
النسخة المعتمدة هي تلك المنشورة على الموقع وقت استخدام الخدمة.